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Central de Chamados via WhatsApp
- Atendimento organizado por protocolo
- Respostas e avisos em tempo real
- Histórico completo de conversas
Central de Chamados via WhatsApp
Selecione um chamado à esquerda para ver a conversa.
Abra o WhatsApp no celular da empresa → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho, e escaneie o código abaixo.
Só o telefone é obrigatório — abre (ou reaproveita) o chamado desse número. Se escrever uma mensagem, ela já sai pelo WhatsApp na hora; sem mensagem, o chamado só fica pronto pra conversa.
⚠️ Isso está demorando mais que o normal. Costuma ser firewall/antivírus deste computador bloqueando a conexão, ou uma rede que exige proxy. Tente novamente — se continuar assim, verifique com o time de TI se o Node.js (node.exe) pode acessar a internet livremente.
Os feriados nacionais, o do Paraná e os de Curitiba já vêm cadastrados (conferir no calendário oficial). Carnaval e Corpus Christi são ponto facultativo e vêm desligados — ligue se a empresa não trabalhar. Marcar ou desmarcar vale na hora.
Aviso e encerramento por inatividade: só entra em ação depois que um TÉCNICO responde de verdade e o cliente fica sem responder — a mensagem automática de boas-vindas (ou de fora do horário) não conta pra isso, então um chamado recém aberto que ainda não foi respondido por ninguém não é avisado nem encerrado sozinho. Também não mexe em chamado onde quem falou por último foi o cliente.
Nome e sobrenome identificam quem está atendendo nas mensagens enviadas ao cliente pelo WhatsApp (ex: "Guilherme Bertoldo"). O usuário e a senha servem só pra entrar no painel.
Editando um usuário — deixe a senha em branco pra manter a mesma.
Master e Administrador acessam tudo e gerenciam usuários — o Administrador só não consegue alterar nem remover o Master. No Operador você marca exatamente o que ele pode ver.
Mensagens prontas pra usar na conversa: digite "/" seguido do atalho no campo de resposta e escolha da lista pra já preencher o texto (igual as "Respostas rápidas" do WhatsApp Business). Valem pra todos os técnicos.
Editando uma resposta rápida.
Reinicie depois de atualizar o sistema, ou feche quando não for mais usar o painel hoje. Isso derruba a conexão de todos os técnicos que estiverem com o painel aberto no momento, e é preciso entrar de novo depois de reiniciar.